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Dated: 20 January,2012

【奧美公關數位影響力論壇】當品牌積極做社群行銷時常常疑惑，即使有龐大的粉絲數、漂亮的曝光數字，但卻沒有解決品牌最終的行銷目標。究竟該如何衡量社群傳播，持續調整策略、保持靈活？

圖／Uni of Derby@flickr

(Brain.com 2012-01-11)在與客戶溝通數位傳播的專案時，最常聽到品牌千古不變的目標定律：「銷售更多！」所以，車商會想賣更多台車、零售商想賣更多的產品，甚至政治人物也想知道如何「贏」得更多選票。然而，當答案和目標籠統不清時，社群媒體的投資報酬率就會更難被衡量。身為行銷公關人員，可透過哪些步驟，精準的訂出可執行的目標？品牌真正的傳播目的是什麼？許多公關行銷人員，在品牌傳播的目的還未下的很精準時，常跳過釐清的過程，直接就想解釋社群媒體的各項數據或成效。然而，如果不了解整個市場環境就輕易的下定論，就很可能會出現目標達到，但品牌最切要的問題還是無法被解決的窘境。舉例而言，如果一個零售品牌想要透過數位媒體「銷售更多」，結果經研究發現，雖然該品牌需求已被創造，但通路補貨不及，這時就應該先讓客戶解決供應鏈的問題後，再重新審視該如何用數位媒體解決品牌的特定問題，如此才能確保客戶的投資，是可以得到回報的。因此，每當客戶給了這種模糊的傳播課題，公關人員的職責，就是要養成「追根究柢」的直覺反應。

原文網址:動腦新聞http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=16526#ixzz1jyeuCdRG

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